La Seine Musicale est en fermeture estivale, du dimanche 24 juillet au lundi 29 août inclus. Le jardin Bellini reste accessible sur cette période. Toute l’équipe de La Seine Musicale vous souhaite un bel été !

FAQ

Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant La Seine Musicale.

Billetterie et Réservation

Comment réserver un billet ?

La réservation est possible directement depuis notre site en sélectionnant l’événement de votre choix.

Si la billetterie n’est pas encore ouverte, vous pourrez vous inscrire à la prévente pour être informé(e) de la mise en vente des places.

Vous pouvez également acheter votre place par téléphone au 01 74 34 53 53 ou directement au guichet billetterie du mardi au samedi de 11h00 à 19h00. Les dimanches et lundis – uniquement les jours de spectacles et concerts – à partir de 1h avant le début de la représentation.

Comment réserver une place adaptée aux PMR/PSH ?

Nous vous invitons à contacter notre service billetterie par téléphone au 01 74 34 53 53. Votre interlocuteur se chargera de vous proposer la place la plus adaptée à vos besoins. Plus d’informations sur l’accessibilité de La Seine Musicale

Comment bénéficier des avantages tarifaires de la carte adhérent?

1 – Une fois la carte adhérent achetée, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte client (SE CONNECTER) afin que vos avantages s’activent.

2 – Ensuite, les tarifs « Web Adhérent » s’afficheront sur les événements éligibles, à l’étape du choix des catégories.

Quel est l'âge minimum pour assister à un évènement?

Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte et munis d’une autorisation parentale. Nous vous invitons à consulter la page de l’évènement où des indications sur l’âge minimum peuvent être mentionnées.

Nous sommes un groupe, une association ou un Comité d’Entreprise, comment passer commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service dédié à la réservation de billetterie pour les collectivités, CE et groupes, par mail Claude Guilbaut : claude.guilbaut@laseinemusicale.com

Puis-je changer de place ou modifier ma réservation ?

Non, comme indiqué dans les conditions générales de vente, la modification de réservation n’est pas possible. La non-contiguïté des places est indiquée avant la confirmation de votre commande.

Si la modification souhaitée est liée à un problème médical, nous vous invitons à contacter le service clients de votre point de vente d’achat.
Si vous avez acheté votre billet sur le site de La Seine Musicale, veuillez contacter notre service billetterie billetterie@laseinemusicale.com

L'événement est reporté, mes billets restent-ils valables pour la nouvelle date ?

Oui, dans la plupart des cas vos billets restent valables pour la nouvelle date. Vous trouverez l’information sur la page de l’événement sur notre site.

L'événement est reporté, comment puis-je me faire rembourser ?

Vous trouverez toutes les informations sur la page de l’événement sur notre site.

Si vous avez acheté votre billet auprès de La Seine Musicale, veuillez adresser votre demande à billetterie@laseinemusicale.com . Merci de joindre un RIB à votre envoi si :

– vous avez effectué le règlement au guichet

– vous avez effectué le règlement par chèque cadeau

– la carte bancaire ayant servi au règlement n’est plus valable

L'événement est annulé, comment puis-je me faire rembourser ?

Si vous avez acheté votre billet sur le site de La Seine Musicale, il vous sera intégralement et automatiquement remboursé sur la carte bancaire ayant servi au règlement, sans démarche de votre part.

Cependant, merci d’envoyer votre RIB à l’équipe billetterie de La Seine Musicale à l’adresse suivante: billetterie@laseinemusicale.com si :

– vous avez effectué le règlement au guichet

– vous avez effectué le règlement par chèque cadeau

– la carte bancaire ayant servi au règlement n’est plus valable

Puis-je venir avec un billet qui n'est pas à mon nom ?

Oui, il faudra vous munir d’une photocopie d’une pièce d’identité de l’acheteur.

Comment obtenir la facture correspondante à ma commande ?

Si vous avez acheté votre billet sur le site de la Seine Musicale, vous pouvez télécharger la facture via votre espace personnel dans la rubrique « Mes commandes »

Je suis en retard, que se passe-t-il ?

Par égard pour le public et les artistes, nous ne serons pas en mesure de garantir votre placement après le début du spectacle. Il est conseillé d’occuper sa place 30 min avant le début de l’événement.

Mon compte

Je ne parviens pas à accéder à mon espace personnel, comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace personnel, nous vous invitons à vérifier que vous utilisez bien la même adresse email que celle avec laquelle vous avez créé votre compte sur le site de La Seine Musicale.

Si après vérification, vous continuez à rencontrer le même problème, nous vous invitons à préciser votre demande (message d’erreur, capture d’écran) par mail à l’adresse suivante billetterie@laseinemusicale.com

Je ne retrouve pas mon mail de confirmation de commande

Dans un premier temps, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirables de votre boite mail (dossier courrier indésirables, Spams ou Promo sur Gmail). Si ce n’est pas le cas, nous invitons à consulter votre compte afin de vérifier que votre commande ait bien été confirmée.

Si votre commande ne s’affiche pas dans votre espace personnel, nous vous invitons à contacter par mail notre service billetterie à l’adresse suivante billetterie@laseinemusicale.com

Je ne retrouve pas mon e-billet / m-ticket, que faire ?

Si vous avez acheté votre billet sur le site de La Seine Musicale, vous pouvez retrouver et télécharger votre e-billet dans la rubrique « Mes billets » sur votre compte, ou directement dans le mail reçu lors de votre commande.

Si votre commande ou vos e-billets ne s’affichent pas dans votre espace personnel, nous vous invitons à contacter par mail notre service billetterie à l’adresse suivante billetterie@laseinemusicale.com en précisant l’adresse mail utilisée lors de la commande et l’évènement acheté.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte afin de générer un nouveau mot de passe.

Vérifiez également que vous vous connectez bien avec l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

Je souhaite modifier l’adresse mail de mon compte ou mon mot de passe, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez l’onglet « Mon profil », puis suivez les étapes demandées.

Comment supprimer mon compte personnel ?

Vous pouvez décider de clôturer votre compte et de supprimer vos données à tout moment en adressant votre demande à l’adresse suivante : dpo@tf1.fr en spécifiant dans l’objet du mail (Suppression de mes données sur le site de La Seine Musicale).

Une fois la demande reçue nous procéderons à l’effacement de vos données dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois.

Consignes et sécurité

Quels sont les objets interdits dans l'enceinte de la salle ?

Conformément à la législation relative aux établissements recevant du public, il est interdit d’introduire dans l’enceinte de La Seine Musicale, tout objet encombrant ou présentant un danger pour autrui ou pour soi-même.

Tous ces objets pourront être déposés en consigne. Nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits.

Objets interdits

A mettre en consigne

Consultez le règlement intérieur de La Seine Musicale

Puis-je venir avec une valise ou un bagage volumineux ?

Non, les valises ainsi que les sacs de voyage ne sont pas acceptés au sein de la Seine Musicale, que ce soit en consignes ou dans l’enceinte de la salle.

Les sacs à dos, quel que soit le volume, sont interdits dans la salle mais peuvent être consignés, sous réserve de modifications imposées par l’organisateur.

Enfin, les sacs à main ou en bandoulière d’une capacité inférieure ou égale à 10 litres, après palpation et vérification, pourront être acceptés.

Consultez le règlement intérieur de La Seine Musicale

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons dans l'enceinte de la salle ?

Non, mais la Seine Musicale regorge de bars et restaurants où se régaler. Nous sommes sûrs que vous trouverez votre bonheur.

Les gourdes ne sont pas autorisées dans la salle. Seules les bouteilles en plastique sans bouchons sont autorisées.

Acceptez-vous les casques moto ?

Les casques moto ne sont pas acceptés dans la salle. Il faudra le déposer en consigne avant d’accéder à votre place. Les consignes se situent dans la Grande Rue. Nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits.

Objets interdits

A mettre en consigne

Puis-je venir avec une poussette/landau ?

Les poussettes/landaus ne sont pas acceptés dans la salle. Il faudra les déposer en consigne avant d’accéder à votre place. Les consignes se situent dans la Grande Rue.

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